Garantías
Respaldamos la calidad de cada mueble que fabricamos y vendemos
Última actualización: Enero 2025
Garantía incluida
Todos nuestros productos tienen garantía desde el momento de la compra
Reparación o cambio
Cubrimos reparación, reposición de piezas o cambio del producto
Sin letra pequeña
Condiciones claras y transparentes para todos nuestros clientes
1. Cobertura de Garantía por Categoría
Muebles Richar ofrece garantía en todos sus productos. El período de cobertura varía según la categoría y la línea del producto:
| Categoría | Línea Económica | Línea Premium |
|---|---|---|
| Camas y bases | 6 meses | 12 meses |
| Sofás y salas | 6 meses | 12 meses |
| Comedores y sillas | 6 meses | 12 meses |
| Nocheros y tocadores | 6 meses | 12 meses |
| Escritorios y muebles de oficina | 6 meses | 12 meses |
| Muebles de bar | 6 meses | 12 meses |
| Textiles (cobijas, almohadas) | 30 días | 30 días |
| Espejos y decoración | 30 días | 30 días |
* La garantía aplica desde la fecha de entrega del producto al cliente.
2. Qué Cubre la Garantía
La garantía de Muebles Richar cubre los siguientes defectos y fallas:
- Defectos de fabricación en la estructura de madera (grietas, uniones defectuosas, deformaciones).
- Fallas en la tapicería (costuras que se abren, telas que se desprenden sin uso excesivo).
- Problemas en herrajes, bisagras, correderas y mecanismos de apertura/cierre.
- Defectos en el acabado (pintura que se descascara en condiciones normales de uso).
- Espumas y rellenos que pierden forma prematuramente en condiciones normales de uso.
- Patas y soportes que presentan fallas estructurales bajo el peso normal de uso.
3. Qué No Cubre la Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes del cliente.
- Desgaste normal por el uso cotidiano del producto (rayones superficiales, decoloración por sol).
- Daños por humedad excesiva, inundaciones o exposición a condiciones ambientales extremas.
- Modificaciones realizadas al producto por el cliente o terceros no autorizados.
- Daños causados por limpieza con productos químicos no recomendados.
- Productos con número de serie o etiquetas de garantía removidas o alteradas.
4. Cómo Hacer Válida la Garantía
Para activar la garantía de tu producto, sigue estos pasos:
- 01
Documenta el problema
Toma fotografías o videos claros que evidencien el defecto o falla del producto.
- 02
Contáctanos
Comunícate con nosotros al +57 301 640 7179 por WhatsApp, indicando tu número de pedido y la descripción del problema.
- 03
Evaluación técnica
Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo de 3 días hábiles y determinará si aplica la garantía.
- 04
Resolución
Según el diagnóstico, procederemos con la reparación, reposición de piezas o cambio del producto.
5. Tipos de Resolución en Garantía
| Tipo de Resolución | Cuándo Aplica |
|---|---|
| Reparación en sitio | Defectos menores que pueden corregirse sin trasladar el producto |
| Reparación en taller | Defectos que requieren trabajo especializado en nuestra bodega |
| Reposición de piezas | Cuando solo una parte del producto presenta el defecto |
| Cambio del producto | Cuando el defecto no tiene reparación viable o es de origen |
6. Cuidado y Mantenimiento Recomendado
Para prolongar la vida útil de tus muebles y mantener la garantía vigente, recomendamos:
- Limpiar con paño húmedo suave y productos específicos para el tipo de material (madera, tela, cuero).
- Evitar la exposición directa al sol por períodos prolongados para prevenir decoloración.
- Mantener los muebles en ambientes con humedad controlada (evitar zonas muy húmedas o muy secas).
- No exceder la capacidad de peso recomendada para cada producto.
- Revisar periódicamente los tornillos y herrajes para mantenerlos ajustados.
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