Política de Devoluciones
Conoce nuestras condiciones para cambios y devoluciones de productos
Última actualización: Enero 2025
5 días hábiles
Plazo para reportar inconformidades desde la entrega
Cambio o reembolso
Opciones disponibles según el caso y el estado del producto
Sin costo adicional
Para devoluciones por defecto de fábrica o error en el pedido
1. Plazo para Devoluciones
El cliente tiene un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para reportar cualquier inconformidad, defecto de fábrica o discrepancia con lo solicitado. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones salvo que aplique la garantía del producto.
2. Casos en que se Acepta la Devolución
Muebles Richar acepta devoluciones en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fábrica visibles (costuras defectuosas, madera rota, pintura en mal estado).
- El producto entregado no corresponde al modelo, color o referencia solicitada.
- El producto llegó con daños evidentes ocasionados durante el transporte.
- Las dimensiones del producto no corresponden a las especificadas en el pedido.
- El cliente cambió de opinión o el producto no cumple sus expectativas estéticas (siempre que coincida con la descripción).
- El producto fue utilizado, instalado o ensamblado de forma incorrecta por el cliente.
- El producto sufrió daños por mal uso, humedad excesiva, exposición solar directa o accidentes.
3. Proceso de Devolución
Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:
- 01
Contacta a nuestro equipo
Escríbenos al +57 301 640 7179 por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- 02
Envía evidencia fotográfica
Adjunta fotos claras del defecto o discrepancia, junto con el número de pedido.
- 03
Evaluación del caso
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 2 días hábiles y te notificará la resolución.
- 04
Coordinación de recogida
Si la devolución es aprobada, coordinaremos la recogida del producto sin costo para el cliente.
- 05
Cambio o reembolso
Una vez recibido el producto en bodega, procesaremos el cambio o reembolso según lo acordado.
4. Opciones de Resolución
| Tipo de Resolución | Descripción | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|
| Cambio por producto igual | Se envía el mismo producto en perfectas condiciones | 5 – 10 días hábiles |
| Cambio por producto diferente | El cliente elige otro producto de igual o mayor valor | 5 – 10 días hábiles |
| Reembolso parcial | Descuento o nota crédito por el defecto reportado | 3 – 5 días hábiles |
| Reembolso total | Devolución del 100% del valor pagado (casos excepcionales) | 5 – 15 días hábiles |
* Los reembolsos monetarios se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
5. Condiciones del Producto para Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Conservar el embalaje original o un embalaje equivalente que proteja el producto durante el transporte.
- No presentar daños adicionales a los reportados en la solicitud de devolución.
- Incluir todos los accesorios, tornillos y elementos que venían con el producto.
- No haber sido modificado, pintado o alterado de ninguna forma por el cliente.
6. Excepciones
Los siguientes productos no aplican para devolución salvo defecto de fábrica comprobado:
- Productos fabricados a medida o personalizados según especificaciones del cliente.
- Productos con descuentos especiales de liquidación marcados como "venta final".
- Productos de textiles (cobijas, almohadas, tendidos) que hayan sido abiertos de su empaque original.
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